Glossario inglese Front Office in albergo

A

Amenities

Servizi di cortesia offerti in camera (es. shampoo, pantofole, cioccolatini).

Allotment

Contingente di camere riservate a un operatore turistico.

Advance Booking

Prenotazione effettuata con largo anticipo.

Arrival List

Elenco degli ospiti in arrivo in una determinata giornata.

B

Back Office

Attività interne di supporto che non prevedono contatto diretto con i clienti.

Bellboy

Facchino d’albergo incaricato del trasporto dei bagagli.

Booking

Termine inglese per “prenotazione”.

Bed and Breakfast (B&B)

Formula ricettiva che include pernottamento e prima colazione.

Board Type

Tipo di trattamento: solo pernottamento, mezza pensione o pensione completa.

C

Check-in

Registrazione del cliente al momento dell’arrivo in hotel.

Check-out

Operazione di partenza con chiusura del conto e restituzione della chiave.

Complaint

Reclamo da parte del cliente per disservizi o problemi riscontrati.

Courtesy Room

Camera di cortesia messa a disposizione gratuitamente per brevi soste.

Corporate Rate

Tariffa agevolata riservata a clienti business.

D

Double Room

Camera con un letto matrimoniale per due persone.

Deposit

Anticipo versato per garantire una prenotazione.

E

ETA (Estimated Time of Arrival)

Orario previsto di arrivo del cliente.

ETD (Estimated Time of Departure)

Orario previsto di partenza del cliente.

F

FIT (Free Independent Traveller)

Turista individuale che viaggia senza gruppo o agenzia.

G

Guest

Ospite della struttura ricettiva.

Group Booking

Prenotazione per gruppi numerosi con tariffe dedicate.

Guaranteed Reservation

Prenotazione garantita da carta di credito o caparra.

H

Housekeeping

Reparto addetto alla pulizia e sistemazione delle camere.

I

Invoice

Fattura emessa al termine del soggiorno.

K

Key Card

Tessera magnetica per l’accesso alla camera.

L

Late Check-out

Richiesta di lasciare la camera dopo l’orario standard previsto.

M

Manager on Duty

Responsabile di turno nella struttura.

N

No-show

Cliente che non si presenta senza aver annullato la prenotazione.

Net Rate

Prezzo netto riservato a intermediari, senza commissioni.

O

Overbooking

Situazione in cui le camere vendute superano la disponibilità reale.

Occupancy Rate

Tasso di occupazione delle camere in un determinato periodo.

P

PAX

Abbreviazione internazionale che indica il numero di persone.

Pick-up

Servizio navetta per il prelievo degli ospiti.

Porter

Sinonimo di bellboy, addetto ai bagagli.

R

Reception

Banco d’accoglienza della struttura.

Receptionist

Operatore addetto all’accoglienza clienti e gestione prenotazioni.

Rack Rate

Tariffa ufficiale standard della struttura.

S

Single Room

Camera con un solo letto per una persona.

Suite

Camera di categoria superiore composta da più ambienti.

Stay Over

Cliente che prolunga il soggiorno rispetto alla data inizialmente prevista.

T

Twin Room

Camera con due letti singoli separati.

U

Upgrade

Assegnazione gratuita o a pagamento di una camera di categoria superiore.

Upselling

Tecnica di vendita per incentivare il cliente ad acquistare servizi più costosi.

V

Voucher

Documento che conferma una prenotazione prepagata.

W

Wake-up Call

Servizio di sveglia telefonica richiesto dall’ospite.

Walk-in

Cliente che si presenta in struttura senza prenotazione.

Walk-out

Cliente che lascia la struttura senza pagare.