Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi: Cosa fa e come diventarlo

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In questo post parleremo della figura del Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi , estremamente importante all’interno di un’azienda che crea e vende pacchetti o servizi turistici.

E’  fondamentale, non solo perché secondo legge è necessaria (ed obbligatoria)  per l’apertura di una nuova azienda ma anche perché il soggetto responsabile della conduzione  aziendale.

E’ importante sottolineare che un Direttore può essere responsabile di  una sola azienda ed eventuali succursali.

La mansioni

Un Direttore Tecnico può operare in diversi contesti organizzativi come:

  • tour operator che producono pacchetti su misura” o standard, tanto per i viaggi individuali quanto per quelli di gruppo

  • agenti di viaggio dettaglianti che offrono sia la distribuzione di pacchetti creati da tour operator, quanto la vendita diretta di proprie proposte e combinazioni di viaggio formulate su richiesta del cliente secondo le sue esigenze.

  • agenti di viaggio che si occupano di turismo outgoing  (in uscita) Vale a dire  quando i turisti e si muovono per raggiungere un’altra )regione o paese dal quale provengono. Ad esempio, siamo dinanzi ad un pacchetto turistico di un Tour degli Stati Uniti , Francia,etc
  • agenti di viaggio che si occupano turismo incoming (in entrata),cioè che si occupano di offrire servizi ( strutture ricettive,guide,ristoranti etc) ai turisti nel proprop territori nazionale che provengono da un’altro paese

  • agenti che emanano esclusivamente biglietteria e servizi accessori.

Le competenze

La figura di un Direttore Tecnico è poliedrica ed in possesso di  conoscenze e abilità in diversi  campi. Deve:

  • saper  promuovere generare la vendita del complesso dei servizi agenziali.

  • valutare la funzionalità dei mezzi informativi interni e dei sistemi telematici per la prenotazione, emissione, rendicontazione dei diversi prodotti trattati (biglietteria aerea e ferroviaria, pacchetti di viaggi su catalogo, ecc.) e supervisionare la loro utilizzazione.

  • gestire le risorse umane
  • pianificare i flussi finanziari (Spese e Ricavi)

 
Questa figura, nelle piccole-medie dimensioni, coincide quasi sempre con il proprietario.

Formazione e requisiti per l’accesso al ruolo

La normativa statale ha individuato come requisiti minimi i seguenti:

  • conoscenza di due lingue straniere;
  • conoscenza dell’amministrazione e della organizzazione delle agenzie di viaggi

  • conoscenza di tecnica turistica, legislazione turistica

il direttore tecnico dovrà  inoltre  possedere un’accurata preparazione in 

  • geografia turistica e conoscere le attrazioni, gli usi e costumi principali delle mete turistiche
  • un’accurata preparazione in economia delle imprese turistiche e dei trasporti
  • tecniche di formazione del bilancio e del prezzo
  • management delle imprese di intermediazione turistica
  • marketing turistico 
  • organizzazione del lavoro e della gestione del personale
  • programmi telematici  per  la gestione e prenotazione (GDS)

Come si diventa Direttore Tecnico di Agenzia Viaggi?

Per diventare Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggio vi sono diverse vie a seconda dalla regione  dove si vuole ottenere l’abilitazione.

Nella maggior parte delle regioni per ottenere l’abilitazione bisogna sostenere un esame scritto e orale.

In altre, come la Sicilia, è necessario aver lavorato almeno 5 anni con funzioni amministrative in agenzia di viaggi categoria A Illimitata

Oltre ai i 5 anni di lavoro con contratto regolare sono necessarie 2 certificazioni linguistiche.

Informatevi presso l’assessorato del turismo   se anche nella vostra regione è possibile questo o un iter similare per ottenere l’abilitazione

In altre ancora,come in Emilia Romagna , bisogna frequentare un corso prima di affrontare un test che se superato, da diritto al titolo.

Clicca qui per vedere si vi sono bandi attivi

Testi consigliati 

 Solitamente quando esce un bando non  viene consigliata nessuna bibliografia da consultare per prepararsi all’esame .

Al massimo sono indicate le materie come ad Amministrazione, Gestione e Organizzazione delle Agenzie di Viaggio, Tecnica dei Trasporti, Legislazione Turistica. Geografia Turistica etc.

La maggior parte di queste materie è possibile studiarla su un manuale e integrando con altro materiale di altri testi o su internet. Materiale utile lo trovi anche nella sezione Appunti di questo sito.

Tornando ai manuali, personalmente consiglio:

      • Il direttore tecnico dell’agenzia di viaggi. Manuale teorico-pratico per l’esame di abilitazione e la gestione dell’agenzia Edizione Simone (è del 2016 e per il momento è il testo più acquistato per prepararsi all’esame).

Manuale di tecnica turistica e amministrativa Autore: Giorgio Castoldi.(pur essendo  un testo del 2014 rimane ancora adesso un testo davvero valido, ovviamente da integrare ) 

 

Per approfondire gli itinerari più diffusi e le attrazioni più importanti dei luoghi, una buona soluzione è quella di fornirsi di cataloghi dei Tour Operator che si possono trovare in Agenzia di Viaggi.

Utili anche questi testi per avere un quadro più completo. Date un’occhiata e scegliete quale possa essere più congeniale alla vostra causa.

Leggi anche il post riguardo la figura dell’agente di Viaggi

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    11 risposte

    1. Alessandro ha detto:

      Salve, saprebbe dirmi se con l’idoneità di qualifica di direttore tecnico di agenzie di viaggio e turismo rilasciato dalla regione Puglia è possibile lavorare a livello nazionale?
      Grazie

      • Walter Nesci ha detto:

        Salve Alessando, si il titolo ha valore nazionale. Se si vuole esercitare in una regione diversa del rilascio dell’abilitazione è necessario un nulla osta e una richiesta per essere inserito nella lista dei direttori della regione dove si vuole operare.

        Per maggiori informazioni può contattare l’assessorato al turismo della sua regione o dove si desidera lavorare

        • Alessandro ha detto:

          Grazie per la celere risposta Sig. Nesci. Approfitto della sua gentilezza per porle un ulteriore quesito.
          Saprebbe dirmi se la direttiva dell’Unione Europea 2006/123/CE, conosciuta come Direttiva Bolkestein, riguarda anche la figura del direttore tecnico.
          In poche parole il titolo può essere riconosciuto anche nei paesi membri della UE? è possibile fare una richiesta per essere inserito nella lista dei direttori di una regione di quello stato membro?
          Grazie
          Alessandro

          • Walter Nesci ha detto:

            La figura del direttore tecnico, che io sappia, esiste solo in Italia. Se non sbaglio era presente una figura simile in Francia ma adesso lì per aprire un’agenzia di viaggio non è necessario nemmeno avere una licenza.
            Ovviamente, si dovrebbe analizzare la legislazione nazionale( o addirittura regionale) di ogni paese per capire quali requisti sono necessari per svolgere questo tipo di attività.

    2. elisabetta ha detto:

      Buongiorno potrei avere la normativa di riferimento per le competenze del direttore tecnico? trovo solo i requisiti, ma non quello che ha scritto lei sulle competenze: gestione risorse umane (ok trovate) ma non gestione dei flussi finanziari

      • Walter Nesci ha detto:

        Salve Elisabetta. Adesso il riferimento legislativo non ce l’ho sottocchio ma nei singoli bandi, usciti in passato, c’erano riferimenti a tali competenze.
        Infatti, nei database dei quiz , alcune domande sono proprio riservate a quest’argomento

    3. MARIO MARESCA ha detto:

      MA IO VOLEVO SAPERE AVENDO IL TITOLO DI DIRETTORE TECNICO DI VIAGGI E TURISMO SE POTEVO ESERCITARE COME GUIDA TURISTICA IN REGIONE CAMPANIA CHI MI PUO DARE QUESTA INFORMAZIONE GRAZIE

      • Walter Nesci ha detto:

        Se non è in possesso del titolo di Guida Turistica, no. Sono due professioni differenti con abilitazioni diverse. Se ha anche il titolo di Guida Turistica, si ma non durante gli orari di lavoro . Ovviamente, può lavorare anche da Guida nell’agenzia dove ricopre il ruolo di direttore Tecnico.

    4. Ciro Fornello ha detto:

      Salve, Le chiedo se il Titolare
      e Amministratore di una adv , può ottenere la nomina di Direttore tecnico e gestire i proprio. Grazie

      • Walter Nesci ha detto:

        Salve Ciro. Se intendi se puoi ottenere il titolo di Direttore dopo alcuni anni di lavoro con contratto regolare , dipende dalla legislazione della tua regione.
        L’alternativa è partecipare ad un bando di esame o seguire un corso (a pagamento) e poi affrontare un esame per ottenere il tiolo.

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