Overbooking Aereo: diritti e compensazione

Overbooking Aereo: diritti e compensazione

L’overbooking aereo rappresenta una vera e propria fonte di stress per i viaggiatori, soprattutto nei periodi di alta stagione. Ma cos’è esattamente? In questo articolo esploreremo il fenomeno e i diritti dei passeggeri coinvolti.

Cos’è l’Overbooking Aereo?

L’overbooking si verifica quando le compagnie aeree accettano prenotazioni superiori alla reale disponibilità di posti sull’aeromobile. Questo significa che, nonostante un passeggero sia in possesso di un biglietto valido, potrebbe vedersi negato l’imbarco.

Le compagnie aeree adottano questa pratica per compensare eventuali passeggeri che non si presentano al gate di imbarco senza preavviso (“No Show”), assicurandosi che il volo parta comunque con il massimo dei posti occupati.

L’Overbooking è Legale?

Sebbene impopolare tra i viaggiatori, l’overbooking è una pratica del tutto legale. Basandosi su analisi statistiche dei dati storici, le compagnie prevedono con una certa precisione il numero di passeggeri che non si presenteranno, riducendo al minimo il rischio di posti vuoti.

Cosa succede in caso di overbooking?

Quando un volo è in overbooking, la compagnia aerea deve innanzitutto cercare volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di compensazioni. Se il numero di volontari non è sufficiente, alcuni passeggeri potrebbero subire un imbarco negato contro la loro volontà.

Diritti dei passeggeri in caso di overbooking

In base alla normativa europea (Regolamento CE n. 261/2004), i passeggeri vittime di overbooking hanno diritto a compensazioni economiche e assistenza.

Compensazioni Pecuniarie

A seconda della distanza del volo e del ritardo subito, le compensazioni previste sono:

  • Voli fino a 1.500 km
    • 250 euro
    • 125 euro se il ritardo è inferiore a 2 ore con il volo alternativo
  • Voli intracomunitari superiori a 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km
    • 400 euro
    • 200 euro se il ritardo è inferiore a 3 ore con il volo alternativo
  • Voli internazionali superiori a 3.500 km
    • 600 euro
    • 300 euro se il ritardo è inferiore a 4 ore con il volo alternativo

Opzioni alternative

I passeggeri possono scegliere tra:

  1. Rimborso del biglietto: Se il viaggio non ha più senso (ad esempio, per la perdita di un appuntamento o evento), è possibile richiedere il rimborso completo. La compagnia deve anche fornire un volo per ritornare al punto di partenza, se necessario.
  2. Volo Alternativo: La compagnia deve offrire un volo alternativo verso la destinazione finale, nella stessa giornata o in una data successiva. Se il volo alternativo è in una classe inferiore rispetto a quella prenotata, il passeggero ha diritto a un rimborso parziale. Se invece è in una classe superiore, non sono previsti costi aggiuntivi.

Assistenza durante l’attesa

La compagnia aerea è obbligata a fornire assistenza gratuita, che include:

  • Pasti e bevande in base al tempo di attesa
  • Pernottamento in hotel, se necessario, e trasporto tra l’aeroporto e l’alloggio
  • Due chiamate telefoniche, invio di email o SMS

Applicabilità della normativa

I diritti descritti sono validi nei seguenti casi:

  • Voli (di linea, charter, low cost) in partenza da un aeroporto comunitario
  • Voli in partenza da un Paese non comunitario con destinazione in un aeroporto comunitario, purché operati da una compagnia aerea comunitaria

Normativa di riferimento

La normativa che disciplina l’overbooking aereo è il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004, che abroga il Regolamento (CEE) n. 295/91.

Se ti trovi vittima di overbooking, è importante conoscere i tuoi diritti. Le compagnie aeree hanno l’obbligo di assistere i passeggeri e fornire compensazioni adeguate. Conserva documenti e ricevute, e, se necessario, fai valere i tuoi diritti attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla normativa europea.

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Walter Nesci

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Un pensiero su “Overbooking Aereo: diritti e compensazione

  1. Grazie per le informazioni!
    Viaggio spesso e anche a me è capitato di trovarmi in una situazione del genere. Per evitarlo consiglio sempre di cercare, quando possibile di non volare negli orari più richiesti, e preferire gli orari mattutini, dove si verificano meno casi. Fare prima il check-in e presentarsi prima al gate d’imbarco aiuta sempre 🙂 Infine, se si ha la possibilità di viaggiare con amici è sempre meglio fare un un’unica prenotazione, è più difficile che la compagnia divida gruppi o famiglie. Dalla mia esperienza ho cercato di dare qualche consiglio su come evitare l’overbooking aereo e cosa fare per ottenere un rimborso: https://www.mindthetrip.it/2018/03/15/overbooking-aereo-come-ottenere-rimborso/

    A presto!
    Stefano Mindthetrip

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