Concierge Hotel
Il Concierge (molti erroneamente pensano si scriva “consierge”) è un termine di origine francese che può essere tradotto in italiano con portinaio. La nascita di questa figura risale al Medioevo, in Francia, quando veniva impiegata nei palazzi e castelli per custodirli, accogliere gli ospiti e soddisfare le loro richieste. Con il tempo, il ruolo si è evoluto, diventando uno dei servizi più richiesti negli hotel di lusso e nelle strutture ricettive, dove il concierge svolge oggi una funzione centrale per garantire il massimo del comfort e della cura agli ospiti.
Cosa fa il concierge?
Il concierge ha un ruolo chiave nel settore dell’ospitalità: non si limita all’assistenza di base ma si dedica a facilitare l’esperienza degli ospiti, organizzando attività su misura e risolvendo qualsiasi richiesta. Questa figura è il “biglietto da visita” dell’hotel, grazie alla sua capacità di rendere speciale ogni soggiorno.
Mansioni principali del concierge
- Organizzazione di attività e tour: Prenota escursioni, suggerisce le migliori attrazioni e aiuta a pianificare itinerari per scoprire il territorio.
- Raccomandazioni e prenotazioni: Suggerisce i migliori ristoranti e locali in base ai gusti personali degli ospiti e organizza prenotazioni.
- Assistenza completa e sicurezza: Il concierge è responsabile della sicurezza degli ospiti e dei loro beni, fungendo da custode attento.
- Servizi esclusivi e personalizzati: Nei contesti di lusso, il concierge si impegna a esaudire anche le richieste più difficili, come ottenere biglietti per eventi sold-out o organizzare serate speciali.
Come si diventa concierge?
Per diventare concierge occorrono specifiche competenze e una preparazione completa, offerta in Italia da istituti come l’Accademia Nazionale Professioni Alberghiere (ANPA). La formazione comprende sia teoria che pratica, preparando i concierge a interagire con la clientela e a soddisfare ogni esigenza. Un concierge di successo deve conoscere almeno due lingue, avere ottime abilità relazionali e una profonda conoscenza del territorio.
Scegliere una struttura con servizio concierge significa garantire agli ospiti un’esperienza impeccabile, arricchita dalla competenza e dall’attenzione di un professionista dell’ospitalità.
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