“A passion for Tourism” di Laura Costaro: intervista all’autore

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In questo post, protagonista è il libro A Passion for Tourism  di Laura Costaro, docente e consulente turistico.

Leggete l’intervista, vedete il video in fondo dell’articolo per scoprire l’argomento del libro e molto altro.

Chi è professionalmente Laura  Costaro?

Ho lavorato per 12 anni in Hotels di lusso e in seguito ho intrapreso l’attività di Consulente per lo sviluppo turistico. Il mio ruolo è quello di formare il personale dell’azienda che per la prima volta si affaccia al mondo dell’accoglienza, creando le attività che possano essere interessanti per gli ospiti.

Allo stesso tempo curo la corrispondenza, i rapporti con gli operatori del settore, i fornitori ecc. dando all’azienda stessa un’impronta di turismo professionale adatta ad un pubblico internazionale.

Perché ha  scritto A Passion for Tourism e a chi è rivolto?

Durante la mia esperienza, ho compreso che coloro che non hanno mai fatto turismo prima hanno la necessità di avere una guida pratica per comprendere quali siano i primi passi importanti per non avventurarsi in un campo inesplorato.

Essi devono sapere fin da subito in che segmento di mercato vogliono inserirsi, a chi vogliono indirizzare la propria offerta, come possono pubblicizzarsi, ma anche banalmente quante persone possono partecipare a un’attività in contemporanea e a che costo.

Per questo motivo nasce A Passion for Tourism: il manuale vuole essere una guida passo per passo che spieghi in maniera semplice ma dettagliata, e arricchita di esempi pratici, come un’azienda possa creare un’esperienza particolare per turisti stranieri e non

Com’è strutturato il libro?

Il manuale affronta inizialmente un discorso generale, sulla passione e la conoscenza che un operatore deve avere per poter trasmettere agli ospiti un’emozione.

Tratta poi gli argomenti tecnici importanti per la creazione dell’attività stessa, del prezzo, degli orari di offerta, soffermandosi sul grooming e l’abilità di saper creare un’esperienza su misura.

A Passion for Tourism si sviluppa su dettagli tecnici come gestire la corrispondenza coi clienti dall’offerta alla conferma (ed eventualmente al pre-pagamento) di un’attività, alla gestione dei complaints, ai rapporti con i tour operators e agenti di viaggio, alla necessità di essere presenti ed efficaci sui social network.

L’opera tuttavia non tralascia i dettagli umani necessari per avere successo in campo turistico, dal portamento e l’abbigliamento, all’empatia e spirito di consocenza necessari per interagire con ospiti di tutto il mondo e i concorrenti locali. La parte finale offre una serie di esercizi ispirati alla realtà.

Perché ha deciso di redigere il testo in lingua inglese?

A Passion for Tourism è scritto in lingua inglese per più motivi importanti.

Il primo è che chiunque voglia intraprendere un percorso in campo turistico deve parlare la lingua che oramai è diffusa in tutto il mondo: sfortunatmente, il livello di conoscenza dell’inglese da parte dei nostri connazionali è piuttosto basso e questo crea inevitabilmente una barriera con il pubblico.

Inoltre, il manuale è scritto con un lessico del settore ma elaborato in maniera semplice, e può essere uno strumento per gli istituti professionali che vogliano fornire agli studenti un libro tecnico in lingua straniera (unendo così l’insegnamento di due materie in contemporanea).

Infine, le metodologie descritte sono applicabili a ogni paese del mondo e di conseguenza l’inglese è la lingua più adatta per essere letto da operatori di ogni nazionalità.

Il libro può essere inoltre un supporto didattico per le scuole superiori del settore o un approfondimento per chi già opera in campo turistico.

 

Puoi acquistare il libro nel link sottostante:

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