Concierge

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Desk di un concierge

Origine del termine

Il Concierge è un termine di origine francese che può essere tradotto in italiano con portinaio. La nascita di tale figura risale al periodo del medioevo, appunto, in Francia, quando veniva impiegata ne palazzi e castelli per custodirlo, accogliere gli ospiti e soddisfare le loro richieste

Cosa fa un concierge

Nell’ambito dell’ hotellerie è una figura  professionale importante e poliedrica.  Ha come mansioni principali quella di assistere gli ospiti  per alcuni servizi come:

  • l’organizzazione e prenotazione di escursioni
  • stampa della carta d’imbarco di un volo, di voucher turistici etc
  • suggerire ristoranti e prenotare  cene e pranzi in ristorante
  • suggerire luoghi di maggiore  attrazione del luogo 
  • prenotazioni spettacoli teatrali, cinema etc

Inoltre, ha spesso un ruolo fondamentale per  il controllo e vigilanza della struttura , per quanto riguarda i furti e la sicurezza in generale.

Se inizialmente la figura del concierge era presente soprattutto nelle strutture ricettive di lusso, adesso ,  lo è  anche nelle più piccole .

Come si diventa concierge

La figura del concierge è molto importante all’interno di una struttura ricettiva. Deve avere un atteggiamento  adeguato ed empatico per  trovare una soluzione ai problemi e alle esigenze dei clienti, anche le più stravaganti.

Alla base  vi deve essere

  • una conoscenza profonda del territorio (delle attrazioni, storica,artistica etc)
  • conoscenze delle lingue straniere
  •  Ottime capacità comunicative,  doti di gentilezza, cortesia ed empatia. Queste caratteristiche sono fondamentali per un addetto al ricevimento, in questo caso anche del Concierge

Si consiglia una formazione professionale nell’ambito del ricevimento alberghiero o management del turismo.

Ad oggi esistono anche dei corsi mirati alla formazione della figura del concierge che includono l’insegnamentonto sia delle tecniche e gestione  del ricevimento alberghiero sia delle nozioni storiche e artistiche.

 

 

 

 

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